Hãy hỏi AI cách làm marketing cho một tiệm bánh, bạn sẽ nhận được một câu trả lời rất hay. Nó sẽ nhắc đến Instagram, thẻ tích điểm, sản phẩm theo mùa và SEO địa phương.
Đó là kiểu câu trả lời của một sinh viên marketing giỏi. Đúng về tổng thể. Vô dụng với trường hợp cụ thể.
Kiến thức của AI đến từ đâu
Các mô hình ngôn ngữ lớn học từ lượng văn bản công khai khổng lồ: website, sách, bài báo, diễn đàn. Đó là lý do chúng biết rất nhiều về marketing nói chung.
Nhưng hãy nghĩ về những gì không có trong lượng văn bản công khai đó:
- Tin nhắn Zalo nơi khách hàng nói chị ấy không ghé nữa vì chỗ đậu xe ngày càng khó.
- Việc đơn hàng Tết của bạn luôn đến sớm ba tuần, từ cùng một nhóm khách doanh nghiệp.
- Tin đồn trên con đường của bạn rằng một chuỗi cửa hàng sắp khai trương tháng tới.
- Lý do thật khiến nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn chốt được gấp đôi người khác.
Không điều nào trong số này được công bố ở bất kỳ đâu. Vì vậy không AI nào học được. Và đây chính là những thông tin quyết định marketing của bạn có hiệu quả hay không.
Cái bẫy của kiến thức chung chung
Rất nhiều lời khuyên marketing trên internet, và vì vậy cũng là rất nhiều điều AI đã học, mô tả những thị trường rất khác với thị trường của bạn. Khác thói quen thanh toán. Khác yếu tố tạo niềm tin. Khác nền tảng.
Ở Việt Nam, một doanh nghiệp có thể thắng nhờ Zalo, đánh giá trên Google Maps, truyền miệng trong một khu chung cư, hay một người có uy tín trong cộng đồng. Các cẩm nang toàn cầu thường xếp những yếu tố này xuống cuối, nếu có nhắc đến.
Khi làm theo lời khuyên chung chung, bạn cạnh tranh trên cùng một mặt sân với tất cả những ai làm theo cùng lời khuyên ấy. Mặt sân nơi bạn thật sự có thể thắng là mặt sân địa phương, cụ thể và chưa được công bố.
Dữ liệu của bạn là hào bảo vệ
Điều thú vị là: AI càng phổ biến, những hiểu biết riêng, trực tiếp của bạn càng có giá trị.
Ai cũng dùng được cùng những mô hình AI. Nhưng không ai khác tiếp cận được phàn nàn của khách hàng bạn, sổ sách bán hàng, những cuộc gọi nhỡ hay quan sát của nhân viên bạn. Đó là thành phần duy nhất mà đối thủ không thể sao chép.
Người thắng trong vài năm tới không phải doanh nghiệp có công cụ AI tốt nhất. Mà là doanh nghiệp biết thu thập và sử dụng hiểu biết về khách hàng một cách có hệ thống, rồi dùng AI để hành động nhanh hơn.
Bắt đầu thu thập gì ngay tuần này
- Vì sao mười khách hàng gần nhất chọn bạn? Hãy hỏi họ, và ghi lại đúng nguyên văn.
- Vì sao năm hợp đồng gần nhất rơi vào tay người khác?
- Khách hàng hỏi câu nào nhiều nhất qua Zalo, Messenger và điện thoại?
- Ngày nào, giờ nào, sản phẩm nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất, không chỉ doanh thu nhiều nhất?
Đưa những câu trả lời đó cho AI, lời khuyên của nó sẽ thay đổi hoàn toàn. Bỗng nhiên nó nói về doanh nghiệp của bạn, chứ không phải một doanh nghiệp trung bình nào đó.
Vai trò của DMG
Ở DMG, chúng tôi dành phần lớn những tuần đầu làm việc với khách hàng ở bên ngoài màn hình: nghe các cuộc gọi bán hàng, đọc tin nhắn của khách, tìm hiểu đối thủ ngay bên cạnh. Hiểu biết thực tế đó trở thành nền móng cho mọi chiến dịch, và đó là phần không AI nào làm thay bạn được.
Bạn muốn biến những điều khách hàng nói thành marketing thật sự phù hợp? Trao đổi với DMG.
