Số người theo dõi là con số đầu tiên hầu hết chủ doanh nghiệp nhìn vào, và cũng là con số dễ mua nhất. Một chiến dịch tăng like trang hay một gói tăng follow có thể thêm hàng nghìn người trong một tuần với chi phí rất thấp.
Fanpage trông lớn hơn. Nhưng doanh nghiệp thường yếu đi.
Thuật toán “đọc” người theo dõi của bạn thế nào
Các nền tảng mạng xã hội không hiển thị bài đăng cho tất cả người theo dõi cùng lúc. Chúng hiển thị cho một nhóm nhỏ trước và quan sát phản ứng. Nếu nhóm này thả cảm xúc, bình luận, chia sẻ hay nhấp vào, bài đăng sẽ được hiển thị cho nhiều người hơn. Nếu họ lướt qua, bài đăng sẽ chậm lại.
Giờ hãy nghĩ xem những người theo dõi giá rẻ đó là ai. Nhiều người theo dõi vì chiến dịch nhắm vào bất kỳ ai rẻ nhất để tiếp cận, chứ không phải người có thể mua hàng. Một số là tài khoản không hoạt động. Một số ở những nơi bạn không giao hàng tới.
Khi bài đăng đến với họ trước, họ bỏ qua. Nền tảng kết luận nội dung của bạn không hấp dẫn và hiển thị cho ít người hơn, kể cả những khách hàng thật sự quan tâm.
Nói cách khác, người theo dõi sai không chỉ không mua hàng. Họ còn khiến người đúng khó nhìn thấy bạn hơn.
Cái bẫy hư danh
Số người theo dõi tạo cảm giác tiến bộ vì nó chỉ tăng lên. Nó đẹp trong báo cáo và khi chào hàng. Nhưng người theo dõi không phải khách hàng, và sự tăng trưởng về người theo dõi có thể che giấu một doanh nghiệp hoàn toàn không tăng trưởng.
Một fanpage có 3.000 người theo dõi tại địa phương và thật sự mua hàng có thể giá trị hơn nhiều so với một fanpage 80.000 người không bao giờ mua.
Nên đo lường gì thay thế
Hãy thay câu hỏi “bao nhiêu người theo dõi?” bằng những câu hỏi gắn với tiền:
- Tháng này mạng xã hội mang về bao nhiêu yêu cầu? Tin nhắn, cuộc gọi và form đăng ký có nhắc đến sản phẩm hay giá.
- Bao nhiêu trong số đó thành đơn hàng?
- Mỗi đơn hàng tốn bao nhiêu tiền quảng cáo và thời gian nhân viên?
- Ai đang tương tác? Kiểm tra xem những người bình luận và nhắn tin có thật sự thuộc khu vực và nhóm khách hàng mục tiêu hay không.
Những con số này kém hào hứng hơn, nhưng chúng cho bạn biết mạng xã hội có đang tự nuôi được mình hay không.
Nếu bạn đã mua người theo dõi
Bạn khó có thể đảo ngược, nhưng có thể ngăn tình hình xấu thêm:
- Dừng mọi chiến dịch tối ưu cho lượt thích hoặc lượt theo dõi.
- Chạy quảng cáo tối ưu cho tin nhắn, khách hàng tiềm năng hoặc lượt mua, nhắm vào đúng những người thật sự mua hàng của bạn.
- Đăng nội dung khuyến khích khách hàng thật trò chuyện: câu hỏi, hậu trường, kết quả trước và sau.
- Đánh giá mỗi tháng bằng số yêu cầu và đơn hàng, không phải bằng đường tăng người theo dõi.
Vai trò của DMG
Ở DMG, chúng tôi không báo cáo số người theo dõi như một thành công. Chúng tôi xây dựng chiến dịch nhắm đúng khách hàng mà doanh nghiệp có thể phục vụ, theo dõi yêu cầu và đơn hàng về đúng nguồn, và cắt bỏ những gì không bán được hàng. Một nhóm nhỏ người mua luôn tốt hơn một đám đông người xem.
Bạn muốn biết bao nhiêu người theo dõi thật sự là khách hàng? Trao đổi với DMG.
