Hãy hỏi một chủ doanh nghiệp đâu là tài sản marketing giá trị nhất, nhiều người sẽ nói đó là fanpage Facebook. Năm mươi nghìn người theo dõi. Năm năm đăng bài. Hàng nghìn đánh giá và bình luận.
Điều khó nghe là: bạn không sở hữu bất kỳ thứ gì trong đó.
Thứ bạn thật sự có
Fanpage tạo cảm giác là tài sản vì chính bạn xây nên nó. Bạn trả tiền quảng cáo, viết bài và trả lời tin nhắn. Nhưng hãy nhìn vào những gì bạn có thể và không thể làm với nó.
Bạn không thể tải về danh sách người theo dõi. Bạn không thể nhắn tin cho tất cả họ bất cứ lúc nào. Bạn không quyết định được bao nhiêu người sẽ thấy bài đăng tiếp theo; Facebook quyết định. Và bạn không thể ngăn Facebook thay đổi luật chơi vào ngày mai.
Đó không phải tài sản. Đó là đất thuê. Bạn đang trả tiền thuê bằng thời gian, nội dung và ngân sách quảng cáo để làm đẹp cho tài sản của người khác.
Đất thuê biến mất như thế nào
Phần lớn chủ doanh nghiệp chỉ nhận ra điều này khi có chuyện xảy ra:
- Fanpage bị hack hoặc bị hạn chế. Nhiều năm công sức có thể mất quyền truy cập sau một đêm, và việc khôi phục chậm, không chắc chắn.
- Lượt tiếp cận giảm. Cùng một bài đăng từng tiếp cận hàng nghìn người theo dõi vài năm trước, nay chỉ đến được một phần nhỏ nếu bạn không trả tiền quảng cáo.
- Nền tảng thay đổi. Khách hàng chuyển sang TikTok, Zalo hay bất kỳ nền tảng nào tiếp theo, và khán giả của bạn không đi theo bạn.
Không điều nào trong số này hiếm gặp. Đó là rủi ro bình thường khi xây dựng trên một nền tảng bạn không kiểm soát.
Tài sản sở hữu trông như thế nào
Kênh sở hữu là kênh mà bạn giữ thông tin liên hệ và tự quyết định khi nào lên tiếng:
- Website của bạn. Nội dung của bạn, tên miền của bạn, luật của bạn. Website còn được Google ghi nhận và tiếp tục mang khách đến rất lâu sau khi một bài đăng bị lãng quên.
- Danh sách khách hàng. Tên, số điện thoại và email được lưu trong CRM, hoặc chỉ cần một bảng tính được quản lý cẩn thận. Nếu mọi nền tảng biến mất ngày mai, bạn vẫn gọi được cho khách hàng.
- Zalo Official Account. Vẫn là một nền tảng, nhưng là nơi khách hàng chủ động theo dõi bạn, và bạn có thể nhắn tin cho họ trên kênh mà hầu hết người Việt mở mỗi ngày.
Mục tiêu không phải là bỏ Facebook. Mà là dùng Facebook làm nơi gặp gỡ khách hàng, và dùng kênh sở hữu làm nơi giữ họ lại.
Bài kiểm tra đơn giản
Hãy tưởng tượng fanpage của bạn biến mất tối nay. Sáng mai, bạn có thể liên hệ với bao nhiêu trong 100 khách hàng gần nhất?
Nếu câu trả lời là “rất ít”, marketing của bạn đang phụ thuộc vào một điểm duy nhất.
Việc cần làm trong tháng này
- Tạo lý do để người theo dõi chuyển sang kênh sở hữu: một tài liệu hướng dẫn, đăng ký bảo hành, giá thành viên, đường dẫn đặt lịch.
- Xin số điện thoại và email ở mỗi lần bán hàng, và lưu tất cả vào một nơi.
- Biến website thành nơi chứa nội dung hay nhất, rồi chia sẻ lên mạng xã hội, chứ không làm ngược lại.
- Kiểm tra ai đang có quyền quản trị fanpage và bật xác thực hai lớp cho tất cả quản trị viên.
Vai trò của DMG
Ở DMG, chúng tôi xem mạng xã hội là tủ kính trưng bày, không phải nhà kho. Chúng tôi giúp khách hàng xây phần sở hữu trong marketing: website thu nhận yêu cầu, danh sách khách hàng trong CRM và Zalo OA giữ người mua ở gần. Mạng xã hội mang khách đến. Kênh sở hữu đảm bảo họ vẫn là khách của bạn.
Bạn chưa chắc mình thật sự sở hữu bao nhiêu khách hàng? Trao đổi với DMG.
