Suốt hai mươi năm, quy tắc của marketing online rất đơn giản: lên top Google, có lượt nhấp, có khách hàng.
Quy tắc đó đang âm thầm thay đổi.
Ngày nay, khi ai đó tìm “phòng khám nha khoa tốt nhất Quận 1” hay “cách chọn công ty logistics”, Google thường hiển thị một câu trả lời do AI viết ngay đầu trang. AI Overviews và AI Mode tóm tắt thông tin từ nhiều website thành một câu trả lời gọn gàng. Nhiều người đọc xong, thấy hài lòng, và không nhấp vào đâu cả.
Website của bạn có thể đã góp một phần vào câu trả lời đó. Chỉ là bạn không nhận được lượt truy cập.
Từ “Tôi có lên top không?” đến “AI có nhắc đến tôi không?”
Câu hỏi cũ là: mình có ở trang một không?
Những câu hỏi mới khó hơn:
- Khi AI trả lời một câu hỏi về ngành của mình, nó có nhắc đến mình không?
- Nếu có, nó có mô tả đúng về mình không?
- Nó có đang giới thiệu đối thủ thay vì mình không, và vì sao?
Đây là điều người ta gọi là GEO, tối ưu cho công cụ tìm kiếm tạo sinh: đảm bảo các hệ thống AI hiểu doanh nghiệp của bạn và chọn đưa bạn vào câu trả lời.
AI quyết định nhắc đến ai như thế nào
Các công cụ tìm kiếm AI cố gắng đưa ra câu trả lời đáng tin cậy, nên chúng dựa vào những nguồn trông đáng tin và nhất quán. Trên thực tế, chúng thường ưu tiên những doanh nghiệp:
- Trả lời rõ ràng những câu hỏi thật trên chính website của mình, bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
- Có thông tin nhất quán ở mọi nơi: cùng tên, địa chỉ, số điện thoại, dịch vụ và giá trên website, Google Maps, Facebook và các trang danh bạ.
- Thể hiện chuyên môn thật: tác giả có tên tuổi, kinh nghiệm thật, chi tiết cụ thể thay vì những tuyên bố chung chung.
- Được nhắc đến ở nơi khác: đánh giá, bài báo, lượt đề cập và liên kết từ các trang khác.
- Dễ đọc về mặt kỹ thuật: trang tải nhanh, cấu trúc rõ ràng và dữ liệu có cấu trúc mà máy có thể hiểu.
Hãy để ý rằng không điều nào ở trên là mẹo. Đó chính là những thứ xây dựng niềm tin với khách hàng thật, được làm đều đặn đến mức máy cũng nhìn thấy.
Rủi ro của việc không làm gì
Nếu thông tin của bạn sơ sài, lỗi thời hay không nhất quán, AI sẽ bỏ qua bạn, hoặc tệ hơn, mô tả sai về bạn. Một địa chỉ cũ. Một dịch vụ bạn đã ngừng cung cấp. Một mức giá từ ba năm trước. Và khách hàng tin đó là sự thật.
Trong khi đó, một đối thủ có thông tin rõ ràng hơn sẽ trở thành doanh nghiệp được AI giới thiệu hết lần này đến lần khác.
Nên làm gì ngay bây giờ
- Tìm kiếm các dịch vụ chính của bạn theo cách khách hàng sẽ tìm, và đọc câu trả lời của AI. Bạn có ở đó không?
- Kiểm tra Google Business Profile, website và các trang mạng xã hội có nói cùng một điều không.
- Biến những câu hỏi khách hàng hay hỏi nhất thành câu trả lời rõ ràng trên website.
- Đăng bài đều đặn, để công cụ tìm kiếm luôn thấy website của bạn còn hoạt động và cập nhật.
- Thu thập đánh giá thật, nhắc đến đúng những gì bạn thực sự làm.
Vai trò của DMG
Ở DMG, GEO giờ là một phần của mọi dự án SEO. Chúng tôi kiểm tra cách công cụ tìm kiếm AI mô tả khách hàng, sửa thông tin không nhất quán trên các nền tảng, xây dựng nội dung theo câu hỏi và dữ liệu có cấu trúc, rồi theo dõi xem câu trả lời của AI có bắt đầu nhắc đến thương hiệu hay không. Chúng tôi cũng làm điều tương tự cho chính website của mình, dmg.guru.
Lượt nhấp chưa chết, nhưng không còn được đảm bảo. Doanh nghiệp chiến thắng là doanh nghiệp đủ đáng tin để AI nhắc đến.
Bạn muốn biết công cụ tìm kiếm AI đang nói gì về doanh nghiệp mình? Hãy để chúng tôi kiểm tra giúp bạn. Trao đổi với DMG.
